4月6日，据重庆市殡葬事业管理中心消息，自2014年12月成立以来，96000热线已接待来电16.2万件，成为全国第二条殡葬服务热线，也是西南地区首个。热线工作人员以柔美的声音、耐心的解释、细致入微的人文关怀为群众提供殡葬方面的服务。
据了解，96000重庆殡葬服务热线由重庆市民政局主管，重庆市殡葬事业管理中心负责日常工作运行管理。截至2024年2月，共有3.6万件信息咨询，占总量的22%，以及11.7万件业务办理，占总量的72%。热线为群众减免首次遗体运输费达2393万元。这条热线利用信息通信技术，逐步改变了殡葬公共服务供给方式，成功搭建起殡葬服务单位与社会公众沟通、交流和互动的渠道，有效提升了政府公共服务能力。
重庆殡葬行业市场开放程度较高，竞争激烈，且存在丧事“一条龙”违规参与和非法营运等问题，严重扰乱了市场秩序和行业健康发展。针对这些问题，重庆市民政局决定加强监管，并借鉴其他地区成功经验，推动殡葬行业数字化转型，开通了96000热线，以提供业务办理、悲伤抚慰、信息咨询、投诉受理等服务，全天24小时值守。
据热线工作人员李松芝介绍，通过热线，他们向市民宣传殡葬法规、政策、标准以及文明治丧、绿色生态殡葬等新理念、新做法，引导市民依法依规文明理性治丧。对于咨询、查询类或其他可立即答复的来电，工作人员会直接答复；而不能立即答复的来电则转至市殡葬事业管理中心值班人员办理。此外，对于需要帮助选择殡葬服务的来电，他们会按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐殡葬服务单位。
为了进一步方便市民，自2023年6月1日起，96000殡葬服务热线的首次遗体运输费减免政策实施范围已覆盖全市所有区县。通过拨打96000热线办理殡葬业务的市民，若逝者实行火葬且遗体接运地在市内，则遗体运输费在230元以内将被全额减免。此外，热线还提供信息咨询和受理举报投诉服务，帮助市民解决殡葬相关问题。同时，为需要的市民提供悲伤抚慰服务，通过购买社工机构服务的方式，为丧属排忧解难。
96000热线作为市民政局的基层服务窗口，长期以来致力于为市民提供贴心服务，坚持“以人为本、公平公正、便捷高效、服务民生”的工作目标。据悉，每年清明、春节、重阳等重要节点，热线还组织开展以“孝亲敬老”“厚养礼葬”等为主题的进社区志愿服务活动。多年来，进入40个社区，为上万名群众提供入户帮扶服务，开展志愿服务活动180场次，服务受众约3.5万人次，将殡葬惠民便民政策、殡葬改革、移风易俗殡葬新风尚等送入寻常百姓家，共建和谐美好新社区。
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